1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar el pago.
2. Tiempos de entrega
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Otras poblaciones: 5 a 7 días hábiles.
- Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas de la transportadora o fuerza mayor.
Al despachar tu pedido recibirás por correo electrónico el número de guía para hacer seguimiento de la entrega.
3. Derecho de retracto (devoluciones)
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original. Por tratarse de productos de consumo, los suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto no son elegibles para devolución, por razones de salubridad.
- Conserves la factura o comprobante de compra.
En caso de retracto, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente y el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho.
4. Cambios por defecto o error
Si tu producto llega averiado, vencido o no corresponde a lo pedido, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y coordinaremos el cambio o reposición sin costo para ti, incluyendo el transporte.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escribe a soporte@musclecompanystore.fit con tu número de pedido.
- Indica el motivo (retracto, avería, error en el pedido) y adjunta fotos si aplica.
- Te responderemos con las instrucciones de envío y el estado de tu solicitud.
6. Garantía
Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con la garantía de calidad del fabricante. Cualquier reclamo de garantía se gestiona a través de soporte@musclecompanystore.fit bajo los términos del Estatuto del Consumidor.